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    華平助力中色科技構建遠程技術服務平台

    2018-07-06 華平信息技術股份有限公司

    項目背景

    传统的制造企业,通常是订单式生产模式,即销售的産品交付给客户可正常运行后,能提供给客户的售后支持非常有限。针对设备后续的运行管理和维护、配套的技术服务等支持力度比较弱。大部分制造企业的售后技术服务,也主要是依靠现场服务模式,从出现问题到有初步结论,整个服务过程至少需要5-7天的时间,效率低,成本高,时间长。

    隨著國內有色金屬行業的産業規模不斷擴大,以及互聯網技術、智能終端技術、設備故障診斷技術的發展,利用技術手段提供高效、快速的售後支持,提升客戶售後服務體驗,由傳統型生産制造企業逐步向技術服務型企業轉變,成爲大勢所趨。

    解決方案

    中色科技作爲有色金屬加工設備的龍頭企業,利用自身具有的大量客戶資源、技術資源、行業地位等優勢,結合互聯網技術優勢,與華平合作構建有色金屬工業遠程技術服務平台,整合社會資源,爲行業提供高效、低成本的設備維保、生産管理信息化升級等公共服務。

    系統建設覆蓋中色科技總部服務中心、企業咨詢點和網絡咨詢點。系統中心服務器,錄播服務器,會議網關均部署在中色科技的中心機房,通過百兆聯通網絡爲整個遠程技術服務系統提供服務和支撐。中色科技總部人員、各企業、專家等通過互聯網登錄到服務器,參加遠程專家故障診斷會議或日常會議。同時系統支持全程錄像功能和第三方會議系統接入功能,通過購買模塊和授權可接入監控、單兵、車載、手機客戶端等移動設備。

    系统支持网上巡检、远程诊断,通过专家网上巡检,及时发现运行问题;设立专家网上工作室、技术論壇,实现专家远程会诊,在线解决技术问题,提高技术服务效率。

    系統特色

    1、高安全性:系統在數據安全性方面符合國家信息安全標准。數據通過SSL、DES或MD5加密與互聯網端鏈接,保證數據即使通過互聯網傳輸也不會造成泄密。還提供第三方加密算法的接口,如SM2等國家加密算法,滿足中色科技信息安全需求。

    2、高穩定性:系統配備的MCU、終端等設備均爲電信級設備,平均無故障時間超過10萬小時,保證遠程會診會議的順利召開。

    3、一流的视音频体验:系统采用国际领先的视音频处理技术,全面支持H.264 High Profile和多码流技术,可在1M带宽下实现1080P視頻的编码传输,满足中色科技专家視頻会诊的需求。

    4、良好的扩展与兼容性:系统通过购买模块和授权即可实现单兵、车载、手机客户端等移动设备接入和监控接入;同时接入了第三方視頻会议系统,实现原有視頻会议系统和现有专家会诊系统的互联互通。

    5、強大的數據功能:系統支持電子白板、屏幕共享、討論等強大的數據功能,爲會議提供共享、討論、統計等功能,極大地提升會議效率。

    6、高簡易性:系統操作簡便,故障診斷、設備維護靈活方便。支持遠程Web配置、維護和監控,支持軟件在線升級。

    實施效果

    系統提供的網上巡檢和遠程診斷功能,將科研設計單位的專家與現場生産緊密結合在一起,利用系統開展網上巡檢和遠程診斷,借助專家的力量,可以及時發現並解決企業生産運行存在的隱患。同時,解決了技術人員奔赴現場判斷故障解決故障耗費大量時間的問題,減少了因設備停産所導致的生産鏈停滯,從而提高企業生産效益。

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